Obowiązuje od: 2026-10-05
Dokument uzupełnia Regulamin rezerwacji wizyt online. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane w Regulaminie.
Usługi świadczą: Beauty Sfera Marita Paciorek (NIP 7981489718, tel. +48 455 583 041) oraz Beauty Sfera Sylwia Wójcicka (NIP 7981489724, tel. +48 455 583 042), ul. 11 Listopada 25B, 26-800 Białobrzegi, e-mail: kontakt@beautysfera.pl. Zwrotów i reklamacji dokonuje ta Usługodawczyni, która wykonuje (lub miała wykonać) wizytę.
1. Zadatek w skrócie
- Przy rezerwacji online płacisz zadatek przez Przelewy24 - jego kwotę widzisz w podsumowaniu rezerwacji przed płatnością i nigdy nie przekracza 50% ceny usługi. Niektóre usługi nie wymagają zadatku.
- Zadatek jest zaliczany na poczet ceny - w salonie dopłacasz tylko pozostałą kwotę.
- Zadatek trafia na rachunek stylistki, która wykona Twoją wizytę.
2. Kiedy otrzymasz zwrot zadatku
| Sytuacja | Co się dzieje z zadatkiem |
|---|---|
| Odwołujesz lub przekładasz wizytę co najmniej 48 h przed jej rozpoczęciem | do wyboru: przeniesienie na nowy termin albo zwrot 100% |
| Odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni od rezerwacji (konsument), przed terminem wizyty | zwrot 100% - niezależnie od tego, ile czasu zostało do wizyty |
| Salon odwołuje wizytę lub nie może jej wykonać | do wyboru: nowy termin albo zwrot 100%; jeżeli niewykonanie nastąpiło z przyczyn, za które odpowiada Usługodawczyni - możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu podwójnego zadatku (art. 394 § 1 KC) |
| Termin okazał się niedostępny z przyczyn technicznych (np. równoczesna rezerwacja) | nowy termin albo zwrot 100% |
| Stylistka odmawia zabiegu ze względu na przeciwwskazania zdrowotne | nowy termin albo zwrot 100% |
| Odwołujesz wizytę później niż 48 h przed jej rozpoczęciem lub nie przychodzisz bez uprzedzenia (i nie przysługuje Ci prawo odstąpienia) | Usługodawczyni może zatrzymać zadatek (art. 394 § 1 KC); w uzasadnionych sytuacjach losowych (np. nagła choroba) możemy przenieść go na inny termin - nie wymagamy zaświadczeń lekarskich |
| Spóźniasz się | wykonujemy usługę w pozostałym czasie, a przy ograniczeniu jej zakresu proporcjonalnie obniżamy cenę; jak przy nieobecności traktujemy tylko spóźnienie ponad 15 minut, gdy usługi nie da się wykonać nawet w ograniczonym zakresie (§ 7 ust. 4 Regulaminu) |
| Rezerwacja wygasła, bo nie opłaciłaś(-eś) zadatku w ciągu 35 minut | nie pobrano płatności - brak zwrotu do wykonania |
| Płatność została pobrana, ale rezerwacja wygasła przed jej zaksięgowaniem | skontaktujemy się z Tobą - nowy termin albo zwrot 100% |
3. Jak odwołać wizytę lub poprosić o zwrot
- Zadzwoń lub wyślij SMS do stylistki wykonującej wizytę (Marita: +48 455 583 041, Sylwia: +48 455 583 042) albo napisz na kontakt@beautysfera.pl.
- Podaj imię, nazwisko, numer telefonu z rezerwacji oraz datę i godzinę wizyty.
- Wskaż, czy chcesz przenieść zadatek na inny termin, czy otrzymać zwrot.
- W przypadku odstąpienia od umowy możesz skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1 do Regulaminu) - nie jest to obowiązkowe.
4. Sposób i termin zwrotu
- Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojej dyspozycji (lub oświadczenia o odstąpieniu).
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś(-eś), za pośrednictwem Przelewy24 - chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób.
- Przy płatności kartą środki wracają na rachunek przypisany do karty.
- Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.
- Czas zaksięgowania środków po stronie banku może wynieść dodatkowo kilka dni roboczych.
5. Reklamacja usługi
Jeżeli usługa została wykonana nienależycie (np. odpryski lub odklejanie się stylizacji w krótkim czasie po zabiegu, wykonanie niezgodne z ustaleniami), masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację:
- e-mailem: kontakt@beautysfera.pl,
- telefonicznie lub osobiście w salonie,
- listownie: ul. 11 Listopada 25B, 26-800 Białobrzegi.
Co warto podać: imię i nazwisko, numer telefonu, datę wizyty i nazwę usługi, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz Twoje oczekiwanie (np. bezpłatna poprawka, obniżenie ceny, zwrot części ceny).
Zalecamy zgłoszenie problemu ze stylizacją w ciągu 7 dni od wizyty - pozwala to rzetelnie ocenić jego przyczynę. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów.
Rozpatrzenie: odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w formie, w jakiej ją złożyłaś(-eś), lub w innej uzgodnionej formie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Możliwe rozwiązania (w zależności od przyczyny): bezpłatna poprawka stylizacji w uzgodnionym terminie, obniżenie ceny lub zwrot całości albo części zapłaconej kwoty.
Kiedy reklamacja może zostać nieuwzględniona: gdy wada wynika z przyczyn niezależnych od stylistki, np. mechanicznego uszkodzenia, kontaktu z silnymi środkami chemicznymi bez rękawiczek, samodzielnej ingerencji w stylizację, nieprzestrzegania zaleceń pielęgnacyjnych przekazanych po zabiegu lub zatajenia przeciwwskazań.
6. Reklamacja płatności lub działania strony
Problemy z płatnością (np. pobranie środków bez potwierdzenia rezerwacji) lub z działaniem strony zgłaszaj na kontakt@beautysfera.pl - rozpatrzymy je w ciągu 14 dni. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej możesz kierować również bezpośrednio do Przelewy24: https://www.przelewy24.pl/centrum-pomocy.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki) lub organizacji konsumenckich. Więcej informacji: https://polubowne.uokik.gov.pl.